Retur- och Ångerrätt

Eftersom våra produkter är handgjorda och unika kan de endast returneras om de är defekta vid leverans.

• Defekta varor: Om din produkt är defekt vid leverans, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. Vi kommer att undersöka ärendet och erbjuda en ersättning eller en retur om varan inte kan repareras.

• Krav för retur: För att en retur ska godkännas måste produkten vara i det skick den mottogs och i originalförpackning.

• Exkluderade varor: Eftersom alla våra produkter är handgjorda och unika, kan de inte returneras om de inte är defekta eller skadade vid leverans.

För att genomföra en retur eller reklamation, vänligen kontakta oss på alex@ajoh.se och inkludera ditt ordernummer samt bilder på den defekta varan. Vi kommer att guida dig genom processen och ge dig all information du behöver.

Frakt och Leverans

Vi strävar efter att leverera dina keramikprodukter så snabbt som möjligt. Här är våra riktlinjer för frakt och leverans:

• Leveranstid: Våra lagerprodukter skickas vanligtvis inom 30 arbetsdagar. För produkter som gjuts på beställning är leveranstiden längre.

• Fraktkostnader: Fraktkostnaden beräknas baserat på leveransadress och vikt, kostnaden läggs till vid kassan. Du får alltid en tydlig upplysning om fraktkostnaden innan du slutför ditt köp.

• Leveransmetoder: Vi använder pålitliga fraktbolag och skickar alltid paket med spårning, så att du kan följa din beställning på vägen till dig. Leverans sker till ditt närmaste utlämningsställe om inget annat avtalas.

• Tull och skatter: För kunder utanför Sverige kan ytterligare tullavgifter eller skatter tillkomma vid import. Dessa kostnader är kundens ansvar och kan inte återkrävas från oss. Kontrollera alltid med lokala myndigheter om eventuella importavgifter innan du slutför din beställning.

• Adressuppgifter: Se till att ange korrekt leveransadress vid beställning. Om en leverans misslyckas på grund av felaktiga uppgifter, ansvarar du som kund för eventuella extra kostnader för omleverans.

Skador och Defekta Varor

Trots att vi noggrant packar alla våra produkter, kan det hända att en vara skadas under transport. Om din produkt är defekt eller skadad, vänligen gör följande:

• Anmäl skadan omedelbart: Kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet och bifoga bilder på skadan. Vi ser till att du får en ersättningsvara eller pengarna tillbaka om varan inte går att laga.

• Reklamation: Vi erbjuder en garanti mot tillverkningsfel i upp till 30 dagar efter leverans. Detta täcker inte naturliga variationer som kan förekomma i handgjorda keramikprodukter.

Betalning och Säkerhet

Alla betalningar sker via en säker betalningsplattform som är krypterad och uppfyller de högsta säkerhetsstandarderna. Vi accepterar de flesta vanliga betalningsmetoder, inklusive kredit- och betalkort samt andra alternativ beroende på region.

Frakt inom Sverige och Internationell Frakt

Vi erbjuder både inrikes frakt inom Sverige och internationell frakt till ett antal länder. För internationella leveranser kan tullavgifter tillkomma. Skatter och fraktkostnader varierar beroende på destinationen. För mer information om leveranser till specifika länder, vänligen kontakta oss direkt.

Force Majeure

Vid oförutsedda händelser som ligger utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, strejker eller andra störningar som påverkar leveranskedjan, kan leveranstider komma att förlängas. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av sådana händelser.

Kontaktinformation

Om du har några frågor om våra returer, leveranser eller om det uppstår några problem med din beställning, tveka inte att kontakta oss på alex@ajoh.se.